Zwroty i reklamacje
Towary zakupione na stronie www.burkalifa.pl mogą być zwracane lub reklamowane zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2024 poz. 1796 ze zm.) oraz przepisami Kodeksu cywilnego Rzeczypospolitej Polskiej.
Wysyłka towarów realizowana jest z Litwy do Polski. Zwroty oraz reklamacje przyjmowane są na adres magazynu w Polsce (szczegóły poniżej).
Odstąpienie od umowy (zwrot towaru pełnowartościowego)
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia – wysyłając wiadomość e-mail na adres info@burkalifa.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Adres do zwrotu towaru
| Dane | Szczegóły |
|---|---|
| Odbiorca | ZIPAS - Burkalifa (koniecznie należy wpisać „Burkalifa") |
| Adres | ul. Żytnia 86, 05-850 Duchnice, Polska |
| Telefon | +48 696 411 758 |
| info@burkalifa.pl |
Ważne: Na paczce zwrotnej należy koniecznie wpisać nazwę „Burkalifa", aby przesyłka została prawidłowo zidentyfikowana.
Warunki zwrotu
| Warunek | Szczegóły |
|---|---|
| Termin złożenia oświadczenia | 14 dni od daty otrzymania towaru |
| Termin odesłania towaru | 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu |
| Stan towaru | Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru |
| Kompletność | Towar powinien zostać zwrócony w takim samym zestawie, w jakim został otrzymany |
| Dokument zakupu | Zalecamy dołączenie dowodu zakupu lub jego kopii |
| Koszty zwrotu | Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Kupujący |
Towary wyłączone z prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:
- towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to m.in. niektórych kosmetyków takich jak tusze do rzęs, szminki, kremy czy produkty mające bezpośredni kontakt z ciałem, jeżeli naruszono ich zabezpieczenie higieniczne);
- towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
- towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Uwaga: w przypadku perfum w zapieczętowanym flakonie z atomizerem, zgodnie z orzecznictwem sądowym (m.in. wyrok Sądu Apelacyjnego w Warszawie, sygn. akt VII AGa 1142/18), naruszenie folii zewnętrznej nie pozbawia automatycznie prawa do odstąpienia od umowy. Konsument ponosi jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego cech.
Zwrot płatności
Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Reklamacja towaru – niezgodność towaru z umową
Od 1 stycznia 2023 r. reklamacje konsumenckie rozpatrywane są na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową (art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta), które zastąpiły wcześniejszą rękojmię w relacjach B2C.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego momentu.
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Konsument może żądać:
| Etap | Uprawnienia Konsumenta |
|---|---|
| 1. W pierwszej kolejności | Naprawa lub wymiana towaru na zgodny z umową (wybór należy do Konsumenta) |
| 2. W dalszej kolejności | Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – jeżeli naprawa/wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy lub nie została dokonana w rozsądnym czasie |
| Odstąpienie od umowy | Przysługuje tylko wtedy, gdy brak zgodności z umową jest istotny |
Koszty naprawy lub wymiany (w tym koszty przesyłki, robocizny i materiałów) ponosi Sprzedawca.
Reklamację należy zgłosić pisemnie na adres e-mail: info@burkalifa.pl. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Do najważniejszych należą:
- Rzecznik Praw Konsumentów – pomoc prawna w miejscu zamieszkania Konsumenta (miejski/powiatowy);
- Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej (WIIH) – mediacja i sądownictwo polubowne;
- Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) – www.uokik.gov.pl;
- Platforma ODR (Online Dispute Resolution) – https://ec.europa.eu/consumers/odr – unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich.
Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: info@burkalifa.pl
Telefon: +48 696 411 758
Strona: www.burkalifa.pl